5月23日下午，長沙銀行召開2018年度消費者權益保護工作委員會會議。全體行領導、總行各部室主要負責人參加會議。

    此次會議有三項議程：

    一是組織傳達和學習了《2018年湖南銀行業(yè)消費者權益保護工作要點》和《中國人民銀行長沙中心支行辦公室關于2017年度金融機構金融消費者權益保護工作評估情況的通報》的相關精神。

    二是消費者權益保護工作委員會辦公室就消費者權益保護工作、全渠道客服系統(tǒng)和客戶體驗工作進行了階段性總結匯報。

三是全體委員審議并通過了2018年長沙銀行消保工作重點、產品業(yè)務及服務客戶體驗機制、2018年消保重點培訓課程和《消費者權益保護及投訴管理案例集》。

趙小中行長充分肯定了客戶服務部在消費者權益保護工作方面所做的成績，并對下階段消費者權益保護工作提出三大要求：

    一是高度重視。提高全行上下對消費者權益保護工作的整體重視程度，把消費者權益保護工作提高到戰(zhàn)略發(fā)展高度。

    二是規(guī)范管理。深刻理解消保工作規(guī)范要求和內涵，從制度建設、設施建設、隊伍建設、組織協調方面進行全面規(guī)范，確?？己说轿?、問責機制規(guī)范。

    三是強化責任。以維護金融消費者權益為中心，以監(jiān)管要求為準繩，切實履行牽頭部室、全行其他各部室、各分支行的工作責任。

    會議最后，朱玉國董事長作總結講話。他指出長沙銀行消保工作連續(xù)三年實現優(yōu)秀評級，成績值得珍惜、驕傲和自豪，但是更要看到消保工作的任重道遠，下階段，全行上下要保持定力，加倍努力。

    一是全面認識消費者權益保護工作的重要性和艱巨性。充分認識消費者權益保護已成為國家、社會和銀行間的共識和新常態(tài)，要實現從過去的完成監(jiān)管要求到主動提高服務水平的轉變， 按照消費者權益保護工作最高標準來引領和推動下階段消保工作。

    二是從長行現狀來看，消費者權益保護工作還存在一定的差距。客戶服務工作永遠沒有最好，只有更好，消費則或權益保護工作任重道遠。

    三是全力提升消費者權益保護工作水平。要從提升客戶體驗作為切入點，通過全渠道、全流程的梳理和客戶全景視圖、客戶業(yè)務流程全觸點的規(guī)劃，全力以赴提升客戶體驗。

    會議號召全行上下高度重視消保工作，全力以赴，不斷提升客戶體驗，真正將“快樂銀行”理念落地、落實。